Creación de personas en UX

La creación de personas en UX es una técnica vital para entender a los usuarios finales y diseñar productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Las personas son representaciones ficticias de los usuarios ideales que quieren tener en una empresa para lanzar un producto acorde a su clientela.

A través de la creación de personas, los equipos de UX pueden desarrollar una comprensión más profunda de las personas usuarias y diseñar experiencias más efectivas y satisfactorias. En este artículo, explicaremos qué son las personas en UX, por qué son importantes y cómo crearlas para mejorar la experiencia del usuario. ¡Vamos a ello!

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Qué son las personas en UX 

Las personas y los arquetipos son dos herramientas que permiten representar la misma información de manera visual. Ambas sintetizan los resultados de la investigación con usuarios y describen a una audiencia específica.

La creación de estos personajes se hace a partir de datos demográficos, comportamientos y necesidades de los usuarios finales. Lo más común es que se creen a partir de datos recopilados por entrevistas con usuarios.

Las personas son una herramienta útil ya que, gracias a ellas, los equipos de UX pueden identificar patrones en las características de las personas usuarias y desarrollar una comprensión más profunda de sus necesidades y deseos.

Estas pueden ser utilizadas para representar diferentes segmentos de usuarios, cada uno con sus propias características, objetivos y necesidades. Por ejemplo, un equipo de UX que diseña una aplicación para comprar online, podría crear diferentes personas para representar a los compradores habituales, a los compradores ocasionales, a los compradores que buscan ofertas, etc.

Para qué sirven las personas en el UX

La creación de personas en UX se usa para generar empatía con nuestros clientes y para mantener al usuario en el centro del proceso de diseño de todo producto. 

Decimos que se usan para generar empatía con nuestros clientes, ya que para hacer a estas personas, los investigadores y diseñadores de UX se ven obligados a ponerse en el lugar del usuario y profundizar en quiénes son y qué necesitan.

Al mismo tiempo, las personas UX sirven para facilitar la comunicación y el intercambio de los hallazgos de la investigación. Parece complicado, pero resulta tan fácil como echar un vistazo a las personas y comprender de inmediato para quién está diseñado el producto y por qué, lo que facilita la justificación de las decisiones importantes. 

Quizás te interese leer un experimento con la creación de personas UX muy interesante de nuestro Blog: Creación de personas, sin garantías 

Por qué la creación de personas en UX es tan importantes

La creación de personas en UX es importante por varias razones:

• Para comprender las necesidades de las personas usuarias: Gracias a esta herramienta, los equipos de diseño comprenden mejor las necesidades y deseos de los usuarios. Al tener una comprensión más profunda, pueden diseñar productos y servicios que satisfagan sus necesidades de manera más efectiva.
• Tomar decisiones informadas: Al tener una representación visual de los usuarios ideales, la creación de personas UX también ayuda a los equipos a tomar decisiones informadas sobre el diseño y la funcionalidad de un producto o servicio. 
• Guiar el diseño de la experiencia del usuario: Los equipos de diseño pueden identificar patrones en el comportamiento de los usuarios y conforme a ellos, diseñar una experiencia que se adapte a esas necesidades y comportamientos.
• Comunicación clara y eficiente: Al tener una representación visual de los usuarios ideales, es más fácil para los miembros del equipo comprender y comunicar las necesidades y deseos de los usuarios.

Estos son solo algunos de los motivos por los cuáles la creación de personas UX es tan importante dentro de un proceso de diseño. Puede suponer el punto de inflexión en el diseño por conocer a tu audiencia.

Tipos de personas en UX

Dependiendo de los objetivos que se tengan, tanto empresariales como experimentales, existirán una clase de personas u otra: 

• Proto personas: Los prototipos de personas son una buena opción si tienes poco tiempo y recursos. 

Las proto personas se basan en suposiciones y observaciones informales del equipo de UX, y son muy útiles cuando no hay suficientes datos de investigación disponibles para crear a personas completas. También son una herramienta útil para equipos de UX que trabajan en proyectos con presupuestos limitados o plazos muy ajustados.

• Personas cualitativas: Suelen involucrar a una muestra pequeña de personas usuarias y se basan en entrevistas. Al tratarse de pequeños grupos de personas su creación no requiere de mucho tiempo ni recursos. 
• Personas estadísticas: Involucran a una muestra mucho más grande de personas usuarias. Las personas estadísticas son completas pero consumen mucho tiempo, por lo que es posible que no sean una opción para todos los equipos.

Si quieres mejorar la experiencia de las personas usuarias y crear productos o servicios digitales acordes con sus necesidades, la creación de personas UX es vital.