Investigación de usuarios: identificar los objetivos de la Investigación UX

La investigación UX es una de las fases más importantes en el diseño de la experiencia de las personas usuarias.

El objetivo principal siempre es poner a las personas en el centro del diseño, para conseguir crear experiencias que creen un valor añadido y optimicen los resultados del negocio.

La primera fase antes de empezar con la investigación de usuarios es definir los objetivos, para poder abordarlos durante el proceso y cubrir todos los aspectos.

Gracias a la investigación de usuarios, la observación del comportamiento y la escucha de las necesidades de las personas, podremos recopilar información fundamental para proceder al diseño del producto digital.

¿Cómo establecer los objetivos de la investigación UX?

El primer paso para entender cuáles son los objetivos de la investigación UX y acordar con el cliente qué puntos se deben tratar es hacer una kickoff meeting.

Este primer paso puede parecer muy obvio, pero no siempre se tiene una idea clara del objetivo que se quiere lograr con la investigación. Puede ocurrir que diferentes miembros del equipo tengan ideas diferentes sobre cómo se debería enfocar el proyecto, o simplemente puede haber discrepancias en cuanto a qué puntos son más importantes.

A continuación,  vamos a enumerar diferentes técnicas que podemos utilizar para identificar los objetivos de la investigación UX.

Lo que sabemos y lo que no sabemos

Este ejercicio sirve no solo para hacer un listado de las cosas que sabemos o no, como el público objetivo, sus hábitos o sus necesidades, sino también para enumerar aquellas cosas que creemos saber.

El ejercicio nos ayuda a tomar una perspectiva de pensamiento crítico y cuestionar si realmente tenemos un conocimiento profundo sobre los usuarios o si son simplemente nuestras suposiciones.

A partir de toda la información obtenida se podrán estructurar las preguntas de la investigación. Si las entrevistas son cualitativas no ayudará a crear el guion de la entrevista, y si es un cuestionario cuantitativo ayudará a redactar las preguntas del cuestionario. 

Método de los cinco porqués

La técnica de los “cinco porqués” se utiliza para explorar la relación de causa y efecto de un problema específico, con el fin de identificar la causa raíz que se abordará durante la investigación.

La metodología es muy sencilla y consiste en preguntar “¿por qué?”, al menos 5 veces. De esta forma, la respuesta final es el corazón del problema. 

Por ejemplo, si nos encontráramos ante un ecommerce en el que se abandonan muchos carritos nos podríamos preguntar:

1. ¿Por qué las personas usuarias no terminan la compra? Porque abandonan el carrito en el paso del checkout donde se desglosan los precios.
2.  ¿Por qué se abandona en ese paso? Porque ahí se añaden los impuestos y el precio se incrementa.
3. ¿Por qué se añaden ahí los impuestos? Porque en las fichas de producto hemos indicado que se muestre el precio antes de impuestos.
4. ¿Por qué lo hemos hecho así? Porque la mayor parte de nuestros clientes son empresas y se pueden desgravar los impuestos.
5. ¿Por qué las personas usuarias no tienen en cuenta que si son empresas se pueden desgravar los impuestos y abandonan el carrito? 

En este ejemplo, las respuestas a la última pregunta podrían ser:

• Las personas usuarias no son empresas, por lo que no se corresponden con el público objetivo definido.
• La ficha de producto no indica claramente que el precio no incluye impuestos, y se produce un pain point al llegar al checkout. 

La técnica de los “cinco porqués” es muy útil para definir los objetivos de la investigación porque reduce la incertidumbre y permite llegar al corazón del problema, evitando caer en desarrollar la investigación mediante ensayo y error. Cuando nos enfrentamos a un comportamiento de las personas usuarias que no refleja nuestras expectativas, muchas veces podemos empezar a hacer una serie de intentos para solucionarlo, lo que puede derivar en una pérdida significativa de recursos empresariales, sin resolver el problema real. 

Mapas mentales

Un mapa mental es la representación visual de un tema o idea, y todas sus ramas. Los mapas mentales tienen una estructura simple, lo que los hace adecuados para sesiones de lluvia de ideas: partimos de macro-temas, a los que se conectan diferentes temas, y continuamos escribiendo libremente por asociación mental todo lo que nos viene a la mente, completando el mapa de acuerdo a un lógica jerárquica y asociativa. 

Al final de la sesión de lluvia de ideas obtendrás una representación visual total del razonamiento. En esencia, son una herramienta para desarrollar la creatividad y la organización.

En definitiva, con este estudio preliminar antes de empezar la Investigación UX conseguirás:

• Identificar las preguntas correctas 
• Un equipo alineado sobre los objetivos del proyecto
• Conocer profundamente los objetivos del negocio

Independientemente de la técnica que se utilice para llevar a cabo esta fase, es fundamental identificar los objetivos antes de realizar la Investigación UX y continuar con las siguientes fases del Diseño UX.