La vertiente cuantitativa de la experiencia de usuario: analítica

Una de las cosas que me hacen mucha gracia cuando algún cliente me pregunta: «oye, pero ¿voy a vender más?» es la cara de susto que se me debe poner cuando me dispongo a responder. Siempre digo: «no lo sé, si lo supiera no estaría aquí«. Y lo digo porque es la típica respuesta que se dice cuando uno quiere decir que si tuviera la llave de la máquina de hacer billetes, probablemente estaría en otro sitio.

La cuestión es que la parte predictiva de la disciplina de la experiencia de usuario, o del diseño, es limitada. Y creo que para eso no hace falta escribir un tratado excesivamente largo. Otra cosa es la parte cuantitativa del asunto, que a nada que nos pongamos a pensar en ello, está directamente relacionada con los resultados a corto, medio y largo plazo del trabajo de diseño y de experiencia de usuario.

Y ahí, amigos, reside una de las claves del asunto. Y también una de las debilidades que más me preocupan a día de hoy. O por lo menos me preocupan en mi casa, que es de donde tengo los datos.

A donde quiero llegar es simplemente a dejar por escrito la reflexión que desde hace tiempo me ronda la cabeza. Desde hace mucho tiempo. No sé si es una reflexión o una hipótesis con la que merecería la pena trabajar. La cuestión es que desde el momento en el que un cliente decide abordar una serie de cambios de diseño, automáticamente disparamos el agente de cambio. Al ser éste implementado me duele en el alma ver cómo dejamos de tomar las medidas que con el paso del tiempo nos den el grado exacto de la ganancia, o pérdida, de efectividad del re-diseño.

No estoy contando nada nuevo, porque la medición en entornos web es una disciplina de trabajo que lleva tiempo funcionando. El problema es que en cierto segmento de cliente es una cuestión completamente opaca debido a la sensible naturaleza de los datos que se manejan. Y el problema, en el ámbito de la UX, puede ser que nosotros los profesionales tampoco hagamos los esfuerzos suficientes para incorporar a la caja de herramientas (y al proceso metodológico) los recursos necesarios para que, de serie, demos la posibilidad de controlar hasta el detalle las implicaciones objetivas de la acción profesional.

En definitiva, sólo quería dejar constancia de que la vertiente cuantitativa es importante, y desde la disciplina de la experiencia de usuario y del diseño sería muy interesante abordar bajo una perspectiva metodológica cómo implementar acciones de analítica que, sin comprometer al cliente, le dieran la posibilidad de observar, controlar y tomar decisiones estratégicas una vez ejecutadas una serie de acciones posteriores de diseño. De mejora.

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