Se acaba 2017: resumen del año en este weblog

Este año ha supuesto, sin duda, un chute de optimismo pese a la dificultad. Está más que claro que solo en estos momentos de dificultad es cuando se ve la materia prima de la que están hechas las personas. El año que termina empezó con una angina de pecho que me tuvo un mes fuera de juego. En ese contexto, casi cualquier cosa que pasase debería obligatoriamente engrosar la lista de cuestiones positivas en el año. Y afortunadamente, gracias a mi familia y mi equipo, así ha sido.

Equipo de Torresburriel Estudio

Aparte de las cuestiones de salud, afortunadamente resueltas, este 2017 ha sido un año que solamente se puede calificar de una forma: extraordinario. Realmente estoy muy satisfecho por el trabajo que hemos realizado en el Estudio, y estoy francamente contento con la progresión del equipo en función de los objetivos que nos habíamos planteado a principio de año. Será todo un reto superar en 2018 los objetivos logrados en este sentido en año actual. Obviamente, tenemos muchísimo recorrido para mejorar, pero precisamente el reto es abordarlo con las fuerzas y la motivación que aporta haber crecido tanto en número de proyectos (cualitativo) como en facturación, así como, sin duda, en el número de personas que integramos Torresburriel Estudio.

Ayer hicimos un repaso del año en nuestra división de formación, UX Learn. Las conclusiones no pueden ser más positivas y, de nuevo, nos encontraremos en 2018 un reto apasionante para poder superar los excelentes resultados obtenidos este año enseñando a personas que quieren iniciarse y profundizar en el ámbito de la experiencia de usuario.

A mi me toca hacer el resumen del año del estudio, como es tradición desde hace un buen montón de años ya.

2017 termina con una facturación duplicada respecto a 2016, y con un equipo de trabajo que casi duplica al del año pasado. Hemos trabajado a largo del año en un total de 29 proyectos para clientes, de los cuales podríamos hacer una clasificación entre clientes puntuales y clientes recurrentes. Los tipos de servicio que hemos prestado han sido, por orden de volumen: diseño, testing, acompañamiento UX, formación, consultoría, investigación y captación de usuarios. Nuestras principales vías de entrada de clientes son: clientes ya existentes que nos piden ampliar servicios, solicitudes de presupuesto a través de la web, y llamadas de teléfono.

2017 termina en el Estudio con más de 110 propuestas enviadas a clientes y posibles clientes. Obviamente no todas ellas han fructificado, pero el trabajo comercial y de preventa que hemos hecho nos hace sentirnos absolutamente orgullosos.

2017 ha supuesto, de nuevo, la consolidación de los proyectos internacionales que realizamos en el estudio. Clientes que de momento están sujetos a acuerdos de confidencialidad, y que confían en nosotros para realizar test con usuarios e investigaciones que serán el origen de diseños para productos de gran consumo.

2017 ha sido también el año en el que hemos acompañado a importantes empresas en su estrategia de experiencia de usuario, definiendo la gobernanza y los planes de acción que llevarán a cabo los equipos internos que apoyamos.

2017 ha sido el año en el que en el estudio hemos conseguido convencer a clientes de que la transferencia de conocimiento es un servicio diferenciado de la formación que enriquece y acelera la puesta en marcha equipos avanzados de experiencia de usuario.

2017 ha sido, sin duda, el año en el que el estudio ha traspasado la frontera de la mayoría de edad para consolidarse como una agencia de referencia y de confianza para clientes de dimensiones mayores que la media. En ese sentido, los procesos, la metodología de trabajo, la generación de contextos para el crecimiento de los equipos, y especialmente la definición de modelos de gobernanza dentro de la estrategia de canales digitales ha sido uno de los elementos sobre los que ha pivotado nuestra presencia en cliente.

En resumen, ha sido un buen año, que hemos afrontado de una manera madura, adulta y absolutamente profesional. Las dificultades han ido viniendo solas, y las hemos ido sorteando y abordando a medida que se planteaban. También ha sido un buen año porque somos más conscientes de que, por muy bien que evolucione el Estudio, nos queda camino por aprender. Vivimos del presente y del futuro, en ningún caso del pasado. Eso es algo que en mis 20 años de profesión he aprendido a no olvidar jamás.

Ahora, como viene siendo habitual os dejamos con una recopilación de lo que entendemos son los posts más relevantes del año. Esperamos, de corazón, que os sean de utilidad. Y os damos las gracias un año más por haber venido por aquí a leer de vez en cuando.

Enero 2017

• Métodos de research
• Tipos de roadmap de lanzamiento de producto
• Aplicaciones web progresivas (PWA)
• Cómo evitar quemarse (burnout) haciendo UX
• Historias de UX para transmitir un diseño

Febrero 2017

• What Comes Next Is the Future, el documental sobre la web
• Mejorando la conversión en un sitio de marketing online
• Construir Customer Journeys en remoto
• Escribir interfaces de usuario con datos
• Diseñar noticias para quién nunca ha leído un periódico

Marzo 2017

• La experiencia de usuario de Mercadona
• Estrategias de comunicación para transmitir información sensible
• Service Design y CRO: hola, trabajamos juntos
• Research sobre aplicaciones de seguridad para mujeres en la India
• Mega menús para una buena navegación

Abril 2017

• Test con usuarios de una app de banca online
• Los cambios de rol suponen cambios de usos y costumbres
• La ética en el diseño
• 5 consejos para contratar UX
• La economía conductual aplicada al diseño

Mayo 2017

• Diseñadores de producto y programadores trabajando colaborativamente
• Construyendo un sistema de diseño
• Métricas y estrategia
• Cómo cerrar un proyecto UX sin afectar al producto
• Cómo trazar un customer journey de manera exitosa

Junio 2017

• Investigación cualitativa para UX
• Toma de notas en grupo para investigación de usuarios
• Diseñando la organización de la información
• Principios de diseño de interfaces por voz
• Test con usuarios inclusivo

Julio 2017

• Diseñando para Amazon Alexa
• El principio de Pareto aplicado a la investigación de usuarios
• Service Design, diseño de servicios
• Lentes de Arquitectura de la Información (AI)
• Análisis de las búsquedas para la investigación de UX

Agosto 2017

• Construir relaciones de equipo entre diseñadores y desarrolladores
• Difundir buenas prácticas de UX en organizaciones grandes
• Diseño de intranets corporativas: ¿por qué es tan malo y cómo evitarlo?
• Lecciones de la Bauhaus para diseñadores y diseñadores de experiencia de usuario
• Elaboración de un diagrama de servicio

Septiembre 2017

• Diseñando para blockchain
• El dilema de toda researcher: ¿preguntas abiertas o cerradas?
• ¿Por qué los sitios del tercer sector no convierten?
• Escalando el Design Thinking
• Machine Learning y retos de diseño centrado en el usuario

Octubre 2017

• Conversaciones eficaces en chatbots
• Rediseñar la navegación de una Intranet global
• Investigación en un entorno retail internacional
• Toma de notas en un contexto de test con usuarios
• Cómo abordar el trabajo de experiencia de usuario con equipos ágiles

Noviembre 2017

• Uso de Trello para seguimiento y coordinación en diseño de prototipos
• Cómo diseñar un screener de captación de usuarios
• Diseño ad-hoc: cuando responsive no es suficiente
• Alineando diseño de servicios, experiencia de usuario y de cliente
• El diseño de una presentación Powerpoint no es lo que parece

Diciembre 2017

• La experiencia de escribir otro libro de UX
• Observación diferida como método de investigación
• Los entregables en el trabajo de experiencia de usuario
• Proyecto: investigación de usuarios en Junta de Castilla y León
• Ideas para mejorar la UX en aplicaciones empresariales ERP
• Proyecto de rediseño de Cuéntica: de un modelo freemium a un modelo premium

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