¿Qué hemos aprendido de las entrevistas a puerta fría?

El proceso de investigación de mercados puede ser todo un reto, especialmente cuando se trata de entrevistar en negocios locales. En muchos casos, la mayoría de los usuarios pueden ser reacios a ofrecer información. Por ello, se requiere de habilidades especiales para superar la barrera inicial de desconfianza de las entrevistas a puerta fría. 

Recientemente en el equipo de UX Research del Estudio nos hemos tenido que enfrentar a este reto, y en este artículo hemos recogido todos nuestros aprendizajes.

A continuación mostramos algunos aspectos clave, sugerencias y consejos para realizar entrevistas efectivas en negocios locales “a puerta fría” que consideramos muy importantes y que hay que tener en cuenta al aplicar esta metodología de trabajo.

Propietarios desconfiados

En España, un gran número de los dueños de negocios son personas mayores de 50 años. Este sector de la población puede ser más desconfiado con los desconocidos, por lo que es importante ganarte su confianza para poder comenzar la entrevista.

En la mayoría de los casos, solo podrás entrevistar al dueño del establecimiento. Esto puede ser un desafío si esta persona no está disponible o dispuesta a colaborar. Hay que aprovechar cada oportunidad para explicar los objetivos y cómo su participación puede ayudar al desarrollo de la investigación.

Selección de locales y zonas de la ciudad

Para aumentar tus posibilidades de éxito, es recomendable ir a locales y zonas con poca afluencia de gente y evitar las horas puntas. Esto proporcionará más tiempo para conversar, generalmente con el dueño del establecimiento.

En tiendas de ropa, restaurantes y otros grandes negocios, que disponen de varios empleados, es probable que encuentres dificultades para obtener atención, ya que la disponibilidad para atender a personas externas suele ser limitada, lo que dificulta completar las entrevistas. 

Estrategia de horarios y planificación

Planea tus visitas en momentos clave. Hay que evitar las primeras horas de la mañana y el mediodía, cuando muchos negocios cierran. Opta principalmente por las últimas horas de la tarde, cuando es probable que haya más disponibilidad.

La paciencia y la flexibilidad es clave. Comprende que algunas personas pueden estar ocupadas y que podrías necesitar varias visitas a un mismo establecimiento para completar una entrevista. Si no hay disponibilidad en ese momento, no dudes en planificar la entrevista para más adelante, si acceden a ello.

Presentación clara y directa

La temática de la entrevista debe presentarse de manera precisa desde el principio para establecer expectativas claras para el entrevistado. Es importante evitar cualquier indicio de venta de productos que pueda generar un rechazo directo, centrándose en las necesidades, experiencias y opiniones de los usuarios.

Respeto por la privacidad

Es importante respetar la privacidad de los propietarios y empleados. Puede que algunas personas prefieran no firmar documentos o compartir información personal. Hay que garantizar que su participación sea anónima y que sus datos se mantengan confidenciales.

Todos estos puntos clave forman parte de la metodología “entrevistas de guerrilla”, que hemos utilizado de forma táctica y complementaria a la investigación que nos ocupaba en este caso. 

Este método implica abordar a potenciales usuarios en entornos públicos, como parques o cafeterías, ofreciendo una oportunidad única para captar insights espontáneos y auténticos. Las entrevistas de guerrilla se destacan por su agilidad y capacidad para generar retroalimentación rápida. Sin embargo, también presentan el desafío de encontrar participantes dispuestos y manejar la falta de planificación.

En definitiva, estos son los puntos básicos para abordar las entrevistas de guerrilla:

• Selección estratégica del lugar: escoge lugares donde tu público objetivo realiza sus actividades cotidianas. 
• Brevedad y claridad: mantén las interacciones cortas y claras para mantener el interés.
• Consentimiento y privacidad: asegura el consentimiento y respeta la privacidad de los entrevistados.
• Flexibilidad y adaptabilidad: adáptate a los diferentes tipos de personas y situaciones.
• Recopilación efectiva de datos: utiliza herramientas como grabadoras de voz y toma de notas rápidas para recoger los datos eficientemente y poder revisarlos después con más detenimiento.

En resumen, entrevistar en negocios locales y utilizar entrevistas de guerrilla puede ser un desafío, y hay que superar estas dificultades iniciales con las estrategias adecuadas.

Aunque pueda llevar tiempo y esfuerzo, la información recopilada de estas entrevistas es inmensamente valiosa para la investigación de mercado, que siempre conlleva retos, pero superar estos obstáculos es lo que no permite obtener los mejores insights.