Cómo crear User Personas: guía paso a paso

La creación de User Personas es clave en el proceso de diseño y mejora de la experiencia de las personas usuarias. Este método proporciona un marco de referencia para entender a los usuarios finales, y guía el desarrollo de productos y servicios de manera más empática y centrada en las personas.

La base de una User Persona efectiva es una investigación meticulosa y la recolección de datos reales. Antes de dibujar cualquier conclusión o esbozar perfiles, es esencial sumergirse en el mundo de nuestros usuarios, entendiendo sus necesidades, frustraciones y deseos a través de una lente objetiva y basada en evidencia.

En este artículo, vamos a repasar los pasos necesarios para crear User Persona robustas y basadas en datos. 

Investigación

En primer lugar, para elaborar una User Persona se debe hacer investigación de usuarios. Esto se debe a que si elaboramos la persona antes de la investigación no nos estaremos basando en datos, sino en hipótesis, y esto puede confundirnos a la hora de consultar la User Persona. En este caso, cuando todavía no tenemos datos reales y esbozamos una User Persona (con el objetivo de tener una base cuando ya hayamos realizado la investigación), se denomina protopersona. 

Estos procesos de investigación no se diferencian de otros que podamos realizar, ni hay una técnica específica para la creación de estas representaciones, sino que se puede utilizar cualquier técnica cualitativa o conjunto de las mismas para tratar de completar esta herramienta lo máximo posible. Cuanta más información obtengamos de usuarios reales, más completa será nuestra User Persona.

Las User Persona deben estar siempre basadas en datos contrastables, ya que de esta manera podremos empatizar con los usuarios reales por medio de esta representación del usuario medio.

Ver también: Cómo evitar problemas en la toma de decisiones basada en datos.

Características de la User Persona

Lo primero que nos viene a la cabeza a la hora de pensar en las User Persona son los pain points y tareas, pero esta información también debe ir acompañada de datos demográficos, detalles personales y actitudes.

Estos datos que debemos completar nos ayudarán a empatizar con los usuarios, por eso es importante añadir, además de la información relacionada con los objetivos de nuestra investigación, información demográfica, ya que además esta información nos facilitará recordar el resto de elementos. 

Esta información demográfica puede incluir nombre, edad, vida familiar o lugar de residencia. Además, juega un papel multifacético, porque nos servirá después para las fases de screening de captación y el reclutamiento para otras fases de la investigación UX. 

Elaboración

Una vez a hemos realizado la investigación cualitativa con usuarios reales y que tenemos claros los datos que debemos generar para la User Persona (aquí en el Estudio nos gusta dividirlo en datos demográficos, tareas, pain points, necesidades y objetivos), es importante que las elaboremos de manera consistente, para poder comparar distintas tipologías de usuarios, pudiendo recalcar los parecidos y diferencias entre ellas.

Por otra parte, y en caso de que sea posible, deberíamos tratar de elaborarlas en equipo, y tratando que este sea multidisciplinar, ya que de esta manera podremos enriquecerla lo mejor posible.

Pasos finales

Por último, una vez hayamos terminado la investigación y elaboración de las distintas User Persona, lo que deberíamos hacer es iterar. Una User Persona es un documento que no es estático, sino que evoluciona en el tiempo, del mismo modo que lo hacen nuestros usuarios. Esto implica que debemos ir actualizándolas, pero también crear nuevas cuando sea necesario.

El éxito de cualquier producto o servicio radica en su capacidad para satisfacer las necesidades y resolver los problemas de sus usuarios. Aquí es donde la creación de User Persona, basada en una investigación profunda y datos reales, se convierte en una pieza angular del diseño centrado en el usuario. 

Este es un proceso vivo y dinámico que requiere revisión y adaptación constante. A medida que nuestros productos evolucionan y los mercados cambian, también lo hacen las necesidades y comportamientos de nuestros usuarios. Mantener nuestras User Persona actualizadas y relevantes es crucial para seguir siendo empáticos con los usuarios y anticiparnos a sus necesidades futuras.

Además, este proceso no solo beneficia a los equipos de diseño y desarrollo, sino que también fomenta una cultura de empatía en toda la organización. Al comprender mejor a quienes servimos, podemos tomar decisiones más informadas, diseñar estrategias más efectivas y, en última instancia, construir productos que marquen la diferencia en la vida de las personas.

En resumen, las User Persona son mucho más que simples perfiles de usuario; son herramientas estratégicas que nos permiten navegar por el complejo paisaje de la experiencia del usuario con confianza y precisión. Al comprometernos con la creación y actualización meticulosa de estas representaciones, podemos asegurarnos de que nuestras decisiones de diseño y estrategia estén siempre informadas, centradas en el usuario y orientadas hacia el éxito a largo plazo.

Foto de portada de Brooke Cagle en Unsplash.